La commission RSE de la CPME Isère a organisé un atelier découverte avec Neocoach pour ses adhérents
La commission RSE et développement durable de la CPME Isère est chargée d’animer cette thématique auprès de ses adhérents.
Elle a interrogé les membres lors d’une grande enquête, et il y a une forte demande d’informations pratiques avec des experts.
Il a donc été proposé d’animer un atelier découverte de la RSE avec Neocoach le 17 juin dernier.
Neocoach a ainsi animé un atelier découverte de la RSE autour de la relation client
Neocoach est un expert de la RSE, et a balayé les 7 chapitres de la norme ISO 26000 pour resituer le contexte.
Un des chapitres qui est sans doute le plus sensible et le moins connu est celui de la relation client ou consommateur, qui fait partie intégrante de la RSE .
Les participants à l’atelier ont travaillé sur des propositions concrètes
3 questions ont été posées :
- Que signifie pour vous une relation client de qualité ?
- Qu’avez-vous mis en place avec vos clients ?
- Que souhaiteriez-vous mettre en place prochainement ?
Les réponses ont été variées et les échanges très riches, avec en synthèse :
- Une relation client de qualité est basée sur la confiance, l’écoute et la réactivité
- Il est important de mettre en place une communication régulière, des outils de mesure de la satisfaction et des attentes des clients, de garder une transparence totale dans un sens comme dans l’autre.
8 entreprises étaient présentes et sont reparties avec une vision plus claire et des actions à mener
Les participants attendaient en majorité des idées nouvelles, un partage de bonnes pratiques et voir comment mieux communiquer sur les actions RSE auprès de leurs clients.
Ils sont repartis satisfaits et sont demandeurs de nouveaux ateliers pratiques et concrets à l’avenir.
Neocoach propose des ateliers et des formations RSE avec plusieurs formules, que l’on peut voir sur le site Internet https://neocoach.fr/nos-formations-qualiopi/